תמיכה ויצירת קשר
עזרה בלי לחשוף את היומן
אפשר לפנות אלינו בדואר אלקטרוני או להתחיל דרך מסלול המשוב בתוך האפליקציה.
שליחת הצעה או דיווח על בעיה
- פותחים הגדרות באפליקציה.
- פותחים משוב למפתח ובוחרים הצעה לשיפור או דיווח על בעיה.
- כותבים רק מידע שנוח לשתף. אפשר לבחור אם לכלול גרסה, שפה וסוג מכשיר.
- משתמש מחובר שולח במפורש לתיבת משוב מוגנת שרק מנהלים מאומתים יכולים לקרוא. אורח יכול לבחור דואר, ממשק שיתוף או העתקה, והוא מחליט אם והיכן לשלוח.
לא לשלוח: קוד שחזור, מפתח הצפנה, תוכן יומן, חשבון יומי, דוח, צילום מסך עם תוכן פרטי או פרטי כניסה.
מה כדאי לכלול
- תיאור קצר של הבעיה ומה היה צפוי לקרות.
- המסך או הפעולה שבהם הבעיה הופיעה.
- גרסת האפליקציה וסוג המכשיר, אם נוח לשתף.
שחזור
Apple או Google יכולים לזהות חשבון, אך אינם מפענחים את היומן. ל־BH Global Consulting LLC אין אפשרות לשחזר או לאפס קוד שחזור. אין למסור את הקוד לתמיכה.
מחיקה ופרטיות
משתמש מחובר יכול למחוק חשבון מתוך הגדרות או ממסך השחזור הנעול, לאחר אישור מדויק בהקלדה. הסרה מקומית בלבד אינה מוחקת חשבון או גיבוי ענן. לעזרה אפשר לכתוב אל support@bhglobalconsultingllc.com, אך אין למסור תוכן יומן, קוד שחזור, מפתח או פרטי כניסה. יש לקרוא את ההוראות והמגבלות בדף מחיקה ובחירות פרטיות.
Support and contact
Get help without exposing the journal
Contact us directly by email or begin with the feedback path inside the app.
Send a suggestion or problem report
- Open Settings in the app.
- Open Feedback to the developer and choose an improvement suggestion or problem report.
- Enter only information you are comfortable sharing. You may choose whether to include app version, language, and device type.
- A signed-in user explicitly submits to a protected feedback inbox that only verified administrators can read. A guest may choose email, the share interface, or copy, and decides whether and where to send it.
Do not send: a recovery code, encryption key, journal content, Daily Review, report, screenshot containing private content, or sign-in credentials.
Useful details to include
- A short description of what happened and what you expected.
- The screen or action where the problem appeared.
- App version and device type, if you are comfortable sharing them.
Recovery
Apple or Google can identify an account, but they do not decrypt the journal. BH Global Consulting LLC cannot recover or reset a recovery code. Never give the code to support.
Deletion and privacy
A signed-in user can delete the account from Settings or the locked recovery screen after exact typed confirmation. Local removal alone is not the same as deleting an account or cloud backup. For help, email support@bhglobalconsultingllc.com, but do not send journal content, a recovery code, an encryption key, or sign-in credentials. Read the instructions and limitations on the Deletion and privacy choices page.